Dimension Flo
  • Accueil
  • Présentation
  • Catégories
  • Mes suggestions
  • Concours
  • Mes prestations
  • Contact

Dimension Flo

Un autre regard

  • Accueil
  • Présentation
  • Catégories
  • Mes suggestions
  • Concours
  • Mes prestations
  • Contact
Les coups d'œil de Flo

Dans les coulisses d’Aroma-Zone épisode 2 – l’accueil en boutique, la communication, le service client

25 septembre 2017
Devanture de la boutique Aroma-Zone

Ce second opus de ma chronique se concentre sur la communication et l’accueil des clients, tant en boutique que sur le site internet. Ce sujet était particulièrement important et problématique pour vous, d’après les questions que vous m’avez transmises. J’ai donc tenté, au fil des différentes rencontres de ma journée dans leurs locaux, d’obtenir des réponses satisfaisantes sur le sujet.

La boutique de Paris Odéon

L’accueil est déplorable, personnes handicapées ou non tout le monde fait le même constat. Pourquoi y a-t-il si peu de vendeurs en boutique, face à une telle augmentation du nombre de clients ? Avez-vous l’intention d’y remédier ? Comment ?
Beaucoup de clients se plaignent aussi du manque d’expérience des employés. Comptez-vous travailler sur ce point ? Comment ?
Allez-vous développer la vente en magasins ? Si non pourquoi ?

Ce sont une nouvelle fois Anne et Valérie Vausselin, les DG de l’entreprise, qui m’ont consacré deux bonnes heures de leur temps, qui vont nous apporter leurs réponses à ces nombreuses questions que vous m’avez confiées.
https://dimensionflo.com/wp-content/uploads/2017/09/02-La-boutique.mp3
Ou faites un clic droit sur ce lien pour télécharger le podcast

La communication, le service client

De par la taille de l’entreprise, la communication avec les clients paraît être bien difficile, les questions posées sont souvent sans réponse ou obtiennent des réponses type qui passent, la plupart du temps, complètement à côté de la question posée. Pensez-vous améliorer la communication ? Si oui qu’allez-vous mettre en place pour que vos clients se sentent plus entendus ?

Ce sont Anne et Valérie d’une part, mais aussi Eric, responsable assurance qualité, qui vont tenter de répondre à ces questions.
Vous m’avez surtout parlé du service client, mais j’ai trouvé intéressant, en première partie, de vous livrer aussi ce que dit Aroma-Zone de la communication plus globale, la communication marketing, celle qui vise à faire connaître les valeurs et les messages de l’entreprise au public.
https://dimensionflo.com/wp-content/uploads/2017/09/03-La-communication-le-service-client.mp3
Ou faites un clic droit sur ce lien pour télécharger le podcast

A découvrir aussi :

<< Dans les coulisses d’Aroma-Zone épisode 1 – une visite, une histoire
>> Dans les coulisses d’Aroma-Zone épisode 3 – écologie et environnement

Dans les coulisses d’Aroma-Zone épisode 2 – l’accueil en boutique, la communication, le service client was last modified: octobre 8th, 2017 by Flo
Aroma-ZoneAromathérapieBeautéBien-êtreHuiles essentiellesHuiles végétalesHydrolatsNaturelPrise de sonReportage
3 commentaires
1
Facebook Twitter Google + Pinterest
Article précédent
Dans les coulisses d’Aroma-Zone épisode 1 – une visite, une histoire
Article suivant
Dimension flop – Ces produits qui m’ont déçue #1

Vous aimerez également

Les coups d’œil du mois – Janvier...

30 janvier 2018

Biobela – des salons de coiffure accueillants,...

16 mars 2017

Les coups d’oeil du mois – Avril...

10 mai 2019

Les idées de Flo pour des cadeaux...

2 décembre 2021

Dans les coulisses d’Aroma-Zone épisode 4 –...

9 octobre 2017

Les coups d’oeil du mois – Mars...

30 mars 2018

Les coups d’oeil du mois – Avril...

9 mai 2022

Les coups d’oeil du mois – Mai...

6 juin 2018

Les coups d’oeil du mois – Décembre...

7 janvier 2021

Les coups d’oeil du mois – janvier...

2 février 2021

3 commentaires

Jen 26 septembre 2017 at 18 h 17 min

Super cette suite ! Commencerais-je à me réconcilier avec AZ …. ;)
J’ai rêvé ou elle parlait d’un possible forum à venir sur AZ ?????

Répondre
Flo 27 septembre 2017 at 10 h 41 min

Tu me diras quel est ton avis une fois tous les épisodes écoutés, mais je reconnais que sur certaines choses, j’ai revu ma copie, vraiment. Notamment l’histoire de la slow cosmétique. Mais chut, je vais spoiler !

Alors je comprends plus une sorte de plateforme de questions réponses entre les clients qu’un véritable forum, mais à vrai dire ça reste assez flou pour l’instant, ils ne veulent pas trop en dire avant d’avoir sorti le truc. Mais je trouve l’idée super et j’ai très hâte de la voir à l’oeuvre.

Répondre
Azylis 13 octobre 2017 at 10 h 12 min

JE ne suis jamais allée dans la boutique de Paris parce que je n’ai que des super mauvais retours. C’est vraiment dommage je trouve !

Répondre

Laisser un commentaire Cancel Reply

 

L’univers de Flo

portrait Florie créatrice du blog Dimension Flo Je suis Flo, 34 ans, habitant à Montpellier, conseillère en aromathérapie, musicothérapeute et grande expérimentatrice de la vie. Dans ma dimension, on parle cosmétiques maison, aromathérapie, e-liquides DiY, cuisine, toutes ces petites choses que l’on peut faire soi-même, qui rendent la vie meilleure et la simplifient. Mais surtout, ici, on découvre, on fait découvrir, on échange et on partage. Non-voyante, je ne m’adresse pas à un petit monde fermé de gens qui me ressemblent. Je m’adresse à vous tous et toutes, qui pouvez voir mais oubliez parfois qu’il existe d’autres façons de regarder, mais aussi à vous tous et toutes, qui comme moi ne voyez pas mais pouvez faire énormément et partager vos expériences.

Rechercher sur le blog

S’abonner à ma lettre d’information

envoi en cours...

Suivez mon actualité sur Facebook

Dimension Flo - Facebook

Retrouvez-moi sur Blog Campus

Suivez-moi sur Blogs Campus

Mots clés

Amour Animaux Aroma-Zone Aromathérapie Avion Beauté Bien-être Bien manger Bébé Concours DIY E-cigarette E-liquide Ecologie Ecriture Gynéco Huiles essentielles Huiles végétales Humeur Hydrolats Lecture Loisir Maquillage Mode Montpellier Naturel Non-voyant Noël PMA Printemps Prise de son Pâtisserie Recette Reportage Revue Roll-on Santé shampoing solide Slow Cosmétique Soin des cheveux Soin du corps Soin du visage Témoignage
  • Facebook
  • Twitter
  • Email
  • Blog Campus
Footer Logo

© 2020 - Dimension Flo. Tous droits réservés. Propulsé par L'Agence I Soutenu par Voyage en Beauté


Retour haut de page