Ce second opus de ma chronique se concentre sur la communication et l’accueil des clients, tant en boutique que sur le site internet. Ce sujet était particulièrement important et problématique pour vous, d’après les questions que vous m’avez transmises. J’ai donc tenté, au fil des différentes rencontres de ma journée dans leurs locaux, d’obtenir des réponses satisfaisantes sur le sujet.
La boutique de Paris Odéon
L’accueil est déplorable, personnes handicapées ou non tout le monde fait le même constat. Pourquoi y a-t-il si peu de vendeurs en boutique, face à une telle augmentation du nombre de clients ? Avez-vous l’intention d’y remédier ? Comment ?
Beaucoup de clients se plaignent aussi du manque d’expérience des employés. Comptez-vous travailler sur ce point ? Comment ?
Allez-vous développer la vente en magasins ? Si non pourquoi ?
Ce sont une nouvelle fois Anne et Valérie Vausselin, les DG de l’entreprise, qui m’ont consacré deux bonnes heures de leur temps, qui vont nous apporter leurs réponses à ces nombreuses questions que vous m’avez confiées.
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La communication, le service client
De par la taille de l’entreprise, la communication avec les clients paraît être bien difficile, les questions posées sont souvent sans réponse ou obtiennent des réponses type qui passent, la plupart du temps, complètement à côté de la question posée. Pensez-vous améliorer la communication ? Si oui qu’allez-vous mettre en place pour que vos clients se sentent plus entendus ?
Ce sont Anne et Valérie d’une part, mais aussi Eric, responsable assurance qualité, qui vont tenter de répondre à ces questions.
Vous m’avez surtout parlé du service client, mais j’ai trouvé intéressant, en première partie, de vous livrer aussi ce que dit Aroma-Zone de la communication plus globale, la communication marketing, celle qui vise à faire connaître les valeurs et les messages de l’entreprise au public.
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A découvrir aussi :
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3 commentaires
Super cette suite ! Commencerais-je à me réconcilier avec AZ …. ;)
J’ai rêvé ou elle parlait d’un possible forum à venir sur AZ ?????
Tu me diras quel est ton avis une fois tous les épisodes écoutés, mais je reconnais que sur certaines choses, j’ai revu ma copie, vraiment. Notamment l’histoire de la slow cosmétique. Mais chut, je vais spoiler !
Alors je comprends plus une sorte de plateforme de questions réponses entre les clients qu’un véritable forum, mais à vrai dire ça reste assez flou pour l’instant, ils ne veulent pas trop en dire avant d’avoir sorti le truc. Mais je trouve l’idée super et j’ai très hâte de la voir à l’oeuvre.
JE ne suis jamais allée dans la boutique de Paris parce que je n’ai que des super mauvais retours. C’est vraiment dommage je trouve !